Соглашение об уровне сервиса

• ✔ Гарантированный уровень доступности сервисов составляет 99,86%, что соответствует не более 1 часу простоя в месяц.
• ✔ В случае если суммарное время простоя превышает 1 час в месяц (uptime > 99,86%), то компенсация составит 1 сутки за один час простоя, включая первый. Время простоя всегда округляется в меньшую сторону.
  Пример:
• 55 минут - 0 суток
• 1 час 30 минут - 1 сутки
• 2 часа 45 минут - 2 суток
• ✔ Время недоступности определяется внутренней системой мониторинга хостера или по отчетам, предоставленным заказчиком.
• ✔ Время реакции техподдержки
  • Время ответа на тикет составляет 1 час.
  • Время решения критической проблемы (полностью не функционирует услуга) 6 часов с момента обращения через тикет.
  • Время решения некритической проблемы (услуга предоставляется, не работает какой-то функционал) 1 рабочий день.
  • Рабочее время компании с 8.00 до 17.00 (с 5.00 до 14.00 по московскому времени), суббота и воскресенье - выходные дни.
  В случае несоблюдения данных обязательств добавляется дополнительное рабочее время к услуге: 1 сутки = 1 час простоя.
• ✔ Плановые технические работы проводятся не чаще, чем один раз в месяц и не могут составлять более 1 часа в сутки. Для данных работ выбирается ночное и утреннее время. Перед профилактическими работами мы всегда оповещаем наших клиентов через e-mail, зарегистрированный в личном кабинете bill.flynet.pro.